ForceLink サポート仕様
本ページは、本サービスのサポート対象、対応時間、問い合わせ方法およびサポートの基本方針を定めるものです。本ページは 利用規約 の一部を構成します。
利用規約と本ページとの間に矛盾がある場合は、利用規約の記載が優先するものとします。
1. サポートの基本方針
- 当社のサポートは、当社が定める所定の対応時間内に提供します。
- サポートの対象は、当社が提供する本サービスの標準機能、すなわちクラウド中継、ForceLink BOX、ForceLink Client および管理機能とします。
- 問い合わせ対応および障害時の問題切り分けのため、当社は状況確認に必要な情報の提供をお願いすることがあります。
2. 受付方法・対応時間
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付窓口 | 当社所定のメールアドレスまたは Web フォーム |
| 対応時間 | 平日 10:00〜17:00（土日祝、年末年始および当社所定の休業日を除く） |
| 受付確認 | 受付後、速やかに受付確認を行います。 |
3. サポート対象
当社のサポート対象は、当社が提供する以下の機能に限定します。
- クラウド中継（当社が運営する接続中継、管理および設定配信機能）。
- ForceLink BOX の標準機能（貸与品本体、当社提供のソフトウェアおよび設定）。
- ForceLink Client（Windows 向け標準クライアント）。
- クラウド側管理画面、ForceLink BOX 側管理画面の標準機能。